2025 年7 月11 日，经由一位满意老客户的推荐，我们接手了一个被币安平台实施严格风控

审查的账户。该客户曾尝试自行与币安客服沟通申诉，但不仅未能解决问题，反而因沟通不

当或信息提供不全，导致账户风控等级被进一步升高，资金面临冻结风险。客户意识到事态

严重性，寻求我们的专业帮助。

 

专业介入与协作：

我们迅速与客户进行了深入沟通，初步了解账户活动历史及可能的触发点。在获得客户授权

后，我们登录其账户进行详细诊断，精准定位风控原因。基于专业判断，我们建议并协助客

户将账户绑定邮箱更换为我方工作邮箱（客户高度配合），此举极大提升了后续与平台沟通

的效率和安全性。双方随即签订正式服务协议。

高效解冻执行：

签约后，团队立即启动紧急解冻流程。我们系统性地梳理了客户提供的所有背景资料，并结

合对账户历史交易、出入金记录等“蛛丝马迹”的深度分析，构建了完整的、逻辑自洽的申

诉证据链。针对币安风控部门提出的每一个尖锐且专业的问题，我们都进行了精准、详实且

符合平台规则的书面答复，展现出极强的专业性和沟通技巧。

成功解封：

经过连续6 天高效、专注的不懈努力，凭借我们提交的无可辩驳的完备证据和专业严谨的申

诉策略，币安官方最终认可了我们的解释，于2025 年7 月17 日解除了对该账户的全部风控

限制，客户资产安全恢复流动。

核心警示与建议：

此案例再次印证：面对交易所（尤其是币安）的风控冻结或司法冻结，切勿存有侥幸心理自

行处理。缺乏专业知识和沟通策略的盲目申诉，极易适得其反，显著加剧账户风险等级，

甚至可能导致财产永久性损失。及时寻求经验丰富的专业团队介入，才是保障资产安全、高

效解决问题的明智之选。专业的事，应交由专业的人。