2025年7月7日下午3点半，我司接到一个案件，客户在平台的资金遭到冻结，在根据我司多起okx交易所解冻案例分析，该账户未涉及到7.6与7.7条例，属于平台风控，在此情况下我们与客户沟通并接下该案件。

得到客户授权后我们第一时间登录账户与邮箱，在过往的记录中我们发现客户在一些操作中触发了平台的风控导致账户审核，得此情况我们立刻通过邮箱以及平台针对相关的部门进行沟通，提供了一系列资料，争取在最短时间内解决问题。经过24小时的沟通，在7月8日最后一封邮件发过来账户的问题彻底解决。，我们在第一时间告诉客户。

客户得到消息后第一时间通过APP进行资产转移