2025年7月6日一客户联系到我司，诉说自己遇到的难题：自己在抹茶交易所的账户突然被平台风控，不能做任何交易及提币，而且告知自己的资产都是干干净净的，而且有一部分资产是在平台上做合约合理赚取的，突然被风控了，也不知道具体原因，也提交了所有的合规申诉资料，但是平台总是告知风控延迟。

 

我司立即登录客户账户查看具体原因，后经过研判判定：这是平台无故冻结客户的资产，我司立即制定处理策略，通过客服及相关资源提起异议，很快平台客服反馈，账户已通过相关风险审核，随时关注账户状态。

  

 

终于在2025年7月26日经过与平台的沟通，资料的提供以及后续的对接工作完成后，客户的账户所有功能全部恢复，客户的资产也成功的提取。

 

 

结语：

       用户一般遇见这类事件，先不要着急，等咨询完专业公司后会获得一些处理思路和策略，找到适合自己的处理策略很重要，因为很多用户自行盲目处理往往会造成冻结或者风控时间延长，造成不必要的麻烦和损失！

   客户惊讶我们的处理速度，其实我们也只是通过丰富经验，合理的策略才达到了最终的结果！